Аутсорсинг - это эффективно?

Аутсорсинг -
недавно появившееся в странах СНГ бизнес понятие, которое не имеет аналогов в русском языке. Дословный перевод с английского "out" - вне - "source" - источник. Более формально: аутсорсинг - передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Отличие от подряда заключается в том, что аутсосер в отличие от подрядчика может использовать ресурсы компании, а рабочие места сотрудников аутсорсинговой фирмы могут находится на территории заказчика.

Информационный аутсорсинг

Аутсорсинг - частичная или полная передача работ по обеспечению определенных функций сторонним организациям для концентрации собственных усилий на традиционных работах, выполняемых собственным персоналом и собственными ресурсами. Имеется в виду, что этот подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг.

Существуют следующие основные ресурсы IT-аутсорсинга:

профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у компании);

производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями);

финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость);

Профессиональный аутсорсинг. Причина сосредоточения профессиональных ресурсов у IT - аутсорсера понятна: он систематически работает с близкими, но различными реализациями корпоративных деловых процедур. Например, использование серверов под управлением как Windows NT, так и Unix, что, кстати, вполне реально для аптечных сетей, требует привлечения работников различной специализации, увеличивает бюджет IT-отдела и даже может вызвать сбои в работе. А для аутсорсера это - всего одно распоряжение своим сотрудникам по электронной почте.

Производственно - технологический аутсорсинг.
В России и СНГ не очень распространено размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний. А в США для этого строятся специальные аутсорсинговые центры, способные выдержать прямое попадание заблудившегося авиалайнера и перебои в подаче электроэнергии длительностью более суток. Виртуальные офисы с почтовыми серверами и автоответчиками у нас тоже пока редкость. А вот публичные Web-серверы на аутсорсинге - норма российской жизни. Вероятно, по причине отсутствия на них конфиденциальной внутрифирменной информации.

Наиболее типичен IT-аутсорсинг в области обслуживания сетевой инфраструктуры. Конкуренция здесь велика. На этом рынке действуют большие консалтинговые компании, специализированные IT-компании, интеграторы, крупные производители вычислительной техники (очевидный лидер - IBM, но и безвременно почившая корпорация DEC заслужила самые искренние прощальные слова именно за свои успехи в аутсорсинге). С ростом популярности экстрасетей, заменяющих выделенные корпоративные сети, в число игроков на рынке сетевого аутсорсинга врываются провайдеры Интернета и даже наиболее агрессивные телефонные компании.

Другая разновидность IT-аутсорсинга - разработка для предприятий заказных автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением. В действительности через эту стадию обычно проходят программные комплексы, ориентированные на крупных заказчиков, развиваясь от уникальной заказной разработки к тиражируемому продукту. Так случилось с некоторыми западными банковскими комплексами. На наших глазах этот путь прошла фирма SAP со своими деловыми приложениями. Сейчас на стадии софтверного аутсорсинга находятся программы поддержки маркетинга.

Финансово - административный аутсорсинг.
Наиболее развитая в мире форма аутсорсинга. Успешные корпорации чаще прибегают к финансовому аутсорсингу в форме лизинга. В США более 90% компьютерного оборудования производственного назначения приобретаются в лизинг.

Наиболее типичными причинами использования аутсорсинга являются:

стремление повысить прибыльность бизнеса. Аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процесса;

эффективность финансовых операций. Отличительной финансовой выгодой является возможность финансировать Проект из операционной прибыли предприятия, не прибегая к услугам внешних инвесторов!

оптимизация налоговых платежей. Услуги по информационному аутсорсингу можно относить на себестоимость продукции, тем самым снижая налогооблагаемую базу по налогу на прибыль и уменьшая совокупные платежи по налогу на имущество.

концентрация руководителей на основном бизнесе. Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не отвлекайте их от главного дела компании. Пусть о побочных вещах позаботятся другие;

использование чужого опыта. Вероятно, аутсорсинговая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на ваши. С каждым разом она решает их все лучше;

внедрение передовых технологий. Специализированная компания IT-аутсорсинга раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Не упускайте шанс обогнать конкурентов;

повышение качества и надежности обслуживания. Аутсорсинговая компания обычно дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ. Например, у обычной страховой компании практически невозможно получить страховой полис по рискам, связанным с "проблемой 2000", а аутсорсер берет на себя соответствующие обязательства;

улучшение управляемости. Аутсорсинговая компания обычно использует современные принципы и формы управления и предоставляет эту возможность менеджерам заказчика;

укрепление потенциала роста. Для аутсорсинговой компании увеличение объема вашего бизнеса, вероятно, не станет такой проблемой, как для собственного IT-отдела.

Аутсорсинг работы с клиентами:
В ряде случаев наша компания полностью берёт на себя коммуникации с потенциальными и существующими клиентами компании-заказчика, а наш call-центр становится для клиента «внешним» отделом по работе с потребителями. Такой отдел хранит историю каждого обращения в компанию, а компания не теряет связи с приобретенными клиентами.

При этом Заказчик использует не только возможности самого современного оборудования, но и наш опыт в построении таких служб и, оставляя за собой полный контроль, может сосредоточиться на своём основном бизнесе. Данный уровень взаимоотношений подразумевает повышенную ответственность и конфиденциальность и дополнительные, специально оговариваемые, меры по защите коммерческой информации Заказчика.
Компания «Акка-Полтава» осуществляет аутсорсинг, психодиагностику и консультирование юридических и физических лиц в области:
ПРОФОРИЕНТАЦИИ школьников и молодёжи;
ПРОФПОДБОРА И ПРОФОТБОРА персонала юридических лиц различных форм собственности;
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ КАДРОВ;
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ АТТЕСТАЦИИ И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА;
ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ различных профессий и специальностей;
ФОРМИРОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА;
ОЦЕНКИ и ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ управленческого персонала,
РАЗРАБОТКА систем управления трудовыми ресурсами,
ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГОВ,
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ персональных, семейных, педагогических проблем.
Заявки и справки направляйте по тел. +380 50 3045234, факсу +380 532 501063,
на e-mail: akka@utel.net.ua , drkolinko@ukr.net