Кому может быть интересе Бизнес Форум «Call-центры и CRM решения-2005» (Киев)?

Уважаемые, Дамы и Господа.
Вы имеете прекрасную возможность принять участие в Международном Бизнес Форуме "Call-центры и CRM-решения - 2005", который состоится 1-3 июня 2005 года.
Здесь Вы узнаете:
1. Зачем нужен Контакт Центр?
По мере усиления конкуренции на том или ином сегменте рынка у компаний остается все меньше возможностей для маневра в области снижения цен на продукты и услуги. По этой причине компании уделяют большее значение качественному обслуживанию своих заказчиков, как уже существующих, так и потенциальных. Немаловажной, а в некоторых случаях главной составляющей качественного обслуживания является правильно построенный процесс общения с клиентами и партнерами. Обслуживание вызовов является "лицом компании", поскольку по качеству обслуживания вызовов заказчик может делать выводы о том, насколько корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках дальнейшей совместной работы. Раньше общение ограничивалось телефонными переговорами - прием входящих звонков и "обзвон", и с этой задачей справлялся так называемый Call Center. С развитием технологий клиенты и партнеры предпочитают различные способы обращения к компании - по телефону, по факсу, по электронной почте, через WEB-интерфейс, с использованием текстового чата и sms-сообщений. Как структурировать эти разнородные обращения? Каким инструментом можно их сгруппировать и работать и поступающей информацией независимо от способа ее поступления? Оптимальным решением для этой задачи служит Контакт Центр (Contact Center), составной частью которого является, в том числе и Call Center.

2. Для кого предназначен Контакт Центр?
Компании, работающие с клиентами и партнерами и желающие перейти на качественно новый, оптимизированный уровень общения с ними:

Банки, крупные финансовые структуры, страховые компании;

Телекоммуникационные операторы связи, операторы сотовой связи, Интернет провайдеры;

Крупные торговые предприятия, магазины "на диване", службы доставки заказов;

Справочные служба вокзалов и аэропортов, службы заказа билетов, всевозможные справочно-консультационные службы;

Крупные медицинские учреждения;

Рекламные и маркетинговые агентства;

Туристические фирмы;

Предприятия, которым необходимо систематизировать обслуживание потока вызовов клиентов в едином унифицированном формате.

Компании, предоставляющие услуги Контакт Центра на коммерческой основе (Outsourcing):

Телекоммуникационные операторы связи, провайдеры;

Рекламные и маркетинговые агентства.

3. Какие преимущества дает Контакт Центр?
Увеличение процента обслуженных обращений;

Уменьшение нагрузки на операторов (агентов), а значит и экономия человеческих ресурсов за счет:

автоматической обработки типовых вызовов (сообщение баланса, справочная служба, ассортимент и т.д.)

автоматического распределения входящих вызовов на сотрудников компании

автоматического распределения вызовов на операторов по различным настраиваемым критериям (свободный оператор, наименьшая нагрузка, средняя занятость и т.д.)

Повышение степени удовлетворенности клиентов за счет быстрой и корректной реакции сотрудников на их запросы;

Единые правила и качество обслуживания клиента вне зависимости от выбранного им способа связи (телефон, электронная почта, Web-вызов и т.д.)

Получение сотрудником информации о клиенте одновременно с приходом вызова на рабочее место сотрудника ("всплывающее окно" CRM-системы), включая:
полная или частичная информация о клиенте или партнере (название, контактные лица и т.д.)

область сотрудничества (номера договоров, продукты и услуги, приобретенные клиентом и т.д.)

история обращений клиента, результат (темы предыдущих обращений, ответы компании и т.д.)

другое

Организация кампаний по оповещению клиентов и партнеров различными методами ("обзвон", рассылка и т.д.);

Наличие детальной статистической информации о работе Контакт Центра с возможностью детализации до оператора, линии связи и т.д.;

Оперативное управление работой Контакт Центра, позволяющее адекватно реагировать на изменение потоков вызовов;

Гибкая встраиваемость и адаптация Контакт Центра к существующей инфраструктуре компании

Модульность решения и быстрая наращиваемость функциональности и мощности Контакт Центра

Разработка оптимального решения для Компании, установка "под ключ", различные уровни поддержки.

Выставка
В рамках Бизнес форума «Call-центры и СRM-решения 2005» будет организована выставка продукции и услуг ведущих мировых лидеров в области разработки систем по обслуживанию вызовов и управления взаимоотношениями с клиентами.

Участники Форума.
На сегодняшний день есть такие компании докладчики:
Smile
ProFix
Cisco Systems
Софт Рейтинг
Terrasoft
И это только начало:)

По вопросам участия в Бизнес Форуме обращаться: компания «ПР КВАДРАТ».
Контактное лицо: Алексей Наугольный, Юля Костина.
Тел. +38 044 296 2663, факс +38 044 296 53 21
e-mail: alex@pr2.com.ua
kostina@pr2.com.ua