Как решить проблему неэффективности персонала

Каждый руководитель сталкивается с проблемой неэффективности своих сотрудников. И многие мечтают о том, чтобы его подчиненные делали свою работу сами и не приносили ему для решения все свои проблемы и вопросы, которые они могли бы и должны были решить сами. Крайняя невнимательность, желание спихнуть работу кому-то еще, выполнение работы без души стали чем-то обыденным и привычным. К вам на работу приходит новый сотрудник и буквально требует от вас, чтобы ему платили за количество просиженного времени на рабочем месте, а не за произведенный продукт приемлемого качества.
Пока ваша фирма имеет в штате несколько человек, то работа руководителя имеет хоть какие-то границы и нормированный график работы, но как только штат фирмы достигает 10 человек то, руководителя начинает разрывать на части, от того количества работы которую необходимо сделать. Если не решить вопрос эффективности персонала, то вырисовывается не очень веселая перспектива.
Чтобы дать инструменты того, как можно решить эту проблему консалтинговая фирма «Школа продуктивности» провела мастер-класс «Как обучить сотрудников эффективной работе на постах». Его посетили руководители из 13 городов Украины: Киева, Сармов, Кировограда, Мелитополя, Донецка, Ужгорода, Харькова, Днепропетровска, Запорожья, Одессы, Херсона, Луганска, Черновцов.
Ведущим этого мастер-класса был Александр Высоцкий – консультант WISE (WISE – Международная ассоциация предпринимателей, использующих технологию управления Л. Рона Хаббарда, в переводе с английского wise означает: мудрый, разумный). С 2002 года Александр предоставляет консультации и мастер-классы для руководителей компаний, как на Украине, так и в России. Он является учредителем консалтинговой компании «Школа продуктивности», а так же c 2000 года по март 2006 Александр Высоцкий был совладельцем «Герольдмайстер» - крупнейшей на Украине компании на рынке сувенирно-наградной продукции.
Чтобы сотрудники имели представление о том, что необходимо делать, занимая тот или иной пост, им необходимо знать, что входит в их должностные обязанности. Какие подходы существуют для разработки должностных инструкций? На одной из научно-практической конференции, которая проходила в Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАГС), вниманию научной и деловой общественности было представлено новое учебное пособие "Социальная и корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы". Оно было написано под общей редакцией заведующего кафедрой труда и социальной политики РАГС профессора Волгина Н.А. Большое внимание в пособии уделено вопросам подготовки кадров и повышению эффективности их труда. В частности, там говорится: "Существуют три возможных подхода к разработке должностных инструкций: описательный (наследие командной системы управления), продуктный, предложенный известным специалистом по управленческому консультированию А. И. Пригожиным, шляпный, предложенный классиком американского менеджмента Л. Роном Хаббардом. Суть подхода в том, что для каждого рабочего места разрабатывается и осваивается «шляпа». Этот подход доказал свою высокую результативность при разработке должностных инструкций на более чем 120 тыс. предприятий в России и за рубежом".
Шляпа - это слэнговый термин, введённый Хаббардом для обозначения комплекта материалов для каждого сотрудника. В комплект входит описание выполняемой работы, копия той части оргструктуры, к которой относится данная должность, предназначение этой должности, точное определение продукта, производимого на этой должности, и способ его количественного измерения, схема потоков частиц, с которыми сотрудник имеет дело, а также другие важнейшие данные, относящиеся к этой должности. Важной частью шляпы является "контрольный лист" - список материалов и практических упражнений строго в той последовательности, в которой сотрудник должен их изучить или выполнить.
Мастер-класс Александра Высоцкого был посвящен именно тому, как правильно разработать шляпу для любой должности и каким моментам необходимо уделить больше всего внимания. Для многих участников стало открытием в отношении того, что же кроется за неспособностью сотрудника выполнить порученные ему задания. Причиной этого является непонятое слово, которое встретил сотрудник и не прояснил его значение. Чтобы было более понятно, как это работает, аудитории было представлено предложение: Этот кастор был необычайно мягким и приятным. И аудитории был задан вопрос: «Как вы понимаете это предложение?». Ответы были разные: это какой-то клиент, который мягкий и приятный, или это приятная собака. Кто-то решил, что это какой-то мужчина. На других мастер-классах были даже такие варианты, что это Фидель Кастро, который приходит домой и становиться мягким и приятным. Причиной существования таких многих вариантов понимания одного предложения, является непонимание слова кастор. Кастор означает – плотная шерстяная ткань с густым, сглаженным ворсом. Если бы каждый из участников знал значение этого слова, то понимание этого предложения было бы одним.
Если взять любую компанию, то каждая имеет свою терминологию, которая зачастую непонятна новым сотрудникам. Некоторые люди даже не знают значения таких слов как консалтинг, менеджер и многих других слов, которые не являются какими-то специфическими терминами. Чтобы избежать возможных неприятностей, как с новыми сотрудниками, так и с теми, кто уже работает в компании, Александр рекомендовал каждому участнику составить свой список слов. Это список слов даст возможность каждому сотруднику прояснить слова и «общаться на одном языке», что приведет к пониманию и выполнению отданных руководителем распоряжений.

Если каждый сотрудник будет иметь собственную шляпную папку, и действительно будет знать все, что в ней содержится, то он будет эффективно выполнять свою работу. Участники мастер-класса Александра Высоцкого получили инструменты того, как обучить своих сотрудников эффективной работе на постах:

«Получила схему составления должностных инструкций для своих сотрудников, а главное поняла, какими они должны быть и как ими пользоваться» директор

«Каждый семинар в «Школе продуктивности» - это всегда какой-то очередной прорыв в системе управления. Очень полезные рекомендации, действительно применимы, действительно эффективны т.к. упорядочивают процессы и помогают увидеть результат. Огромное спасибо!» финансовый директор

Наталия Герасимова