"Школа управления Бизнесом" О вреде сверхобразования и пользе здравого смысла

Группа компаний NORDIC совместно с ведущими российским консультантами по управлению Давидом Шустерманом и Михаилом Ивановым представляет программу по управлению для собственников и генеральных директоров компаний.

2 МОДУЛЯ ПО 4 ДНЯ:

24-27 мая 2006 "Организация как система"

21-24 июня 2006 "Развитие организации в условиях перемен"

Это уникальная программа по Управлению, которая не списана с западных книг, а разработана на основе 15 летнего консалтингового опыта российских консультантов.
Авторы программы интегрировали современные западные подходы к управлению со спецификой работы отечественных компаний, реалиями и особенностями отечественного менталитета.
Программа включает множество примеров из практики успешных российских и украинских компаний, начиная с 1990-ых годов по сегодняшний день.
Вместо развития отдельных управленческих навыков мы предлагаем усовершенствовать свое управленческое мышление, расставить внутренние приоритеты в управлении организацией, сформировать надежную внутреннюю опору в принятии управленческих решений.
Стоимость участия в программе: 2800 у.е.

"Школа управления Бизнесом".

Как правило, собственники в управлении компанией опираются на свои способности, талант и опыт. При этом часто испытывают недостаток в системном подходе и прикладных работающих инструментах развития организации. Обращение за помощью к внешним консультантам часто для многих компаний заканчивается безрезультатно: после консультанта остается только толстая стопка бумаг и никакого эффекта для организации. Для того чтобы помочь топ-менеджерам и владельцам бизнеса систематизировать свои знания в управлении, посмотреть на свой бизнес со стороны, оценить его слабые и сильные стороны, научиться компетентно выбирать и использовать управленческие инструменты, необходимые для решения задач бизнеса, Группа компаний NORDIC пригласила в Украину российских консультантов с большим опытом в консалтинге, которые уже более 15 лет работают с российскими собственниками Давида Шустермана и Михаила Иванова для проведения программы "Школа управления Бизнесом".

Во время их последнего визита в Украину мы имели возможность взять у них интервью и из первых рук узнать о том, что полезного могут получить собственники в ходе этой программы.

СПРАВКА:

Давид Шустреман - сертифицированный консультант по управлению.

Член Национального Института Сертифицированных Консультантов по Управлению России (НИСКУ), Член Датского института сертифицированных консультантов. Директор российской консультативной фирмы "Пятерка". Автор книги "Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса", которая по итогам 2003 года признана лучшей книгой в номинации "Россия деловая". С 1990 года занимается консультированием по организационному развитию в банках, финансово-инвестиционных и страховых компаниях, производственных и научно-производственных организациях, крупных торговых корпорациях. Является автором более 40 публикаций.

Михаил Иванов - сертифицированный консультант по управлению, кандидат психологических наук, старший научный сотрудник ИИЕТ РАН.

Член Национального Института Сертифицированных Консультантов по Управлению России (НИСКУ), Член Датского института сертифицированных консультантов, член Московского клуба консультантов в бизнесе и политике. Председатель правления российской консультативной фирмы "Пятерка".

Автор книги "Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса".

Является членом Московского клуба консультантов в бизнесе и политике. С 1990 года занимается консультированием по организационному развитию в компаниях различного профиля, начиная от финансово-инвестиционных и страховых компаний, заканчивая производственными и торговыми. Имеет многолетний опыт преподавательской деятельности. Преподавал в Школе организационного развития в Уденшпиле (Германия), Международной высшей школе "Мирбис", Алма-Атинской бизнес-школе, Московской школе консультантов по управлению и организационному развитию, МГУ, Московской академии народного хозяйства.

Является автором двух монографий и более 30 публикаций.

"E": Ррасскажите, пожалуйста, чем вы руководствовались при выборе формата этой программы? В чем его преимущества?

Михаил Иванов: С этой программой мы работаем уже около 10 лет. Она довольно трудоемкая, поэтому формат проведения может меняться. В прошлом году она проходила в Киеве в формате 2 модуля по шесть дней: первый модуль по управлению для собственников и руководителей бизнеса и второй по инструментам консультирования для консультантов по управлению. В этом году мы модифицировали программу: расширили и углубили первый модуль для собственников и генеральных директоров компаний и отказались от второго модуля, предназначенного для консультантов. Это связано с высоким интересом к этой программе в прошлом году украинских собственников и руководителей и низким интересом к обучению и повышению своего профессионального уровня самих консультантов.

В этом году "Школа управления Бизнесом" будет состоять из двух модулей по 4 дня каждый. Учебный день у нас длиться обычно около 10 часов. Такой формат имеет ряд достоинств. Первое – это некое погружение в процесс обучения, которое позволяет достичь эффекта целостности и системности. Мы всегда предупреждаем наших участников, особенно предпринимателей и топ-менеджеров, о том, что не стоит принимать решений в своих компаниях по ходу каждого блока. Мы советуем подождать окончания обучения, чтобы проанализировать ситуацию уже исходя из полученных знаний. Иначе можно наломать дров и принять необдуманные решения для внедрения полученных в процессе обучения новаций и изменений. Вторым достоинством такого формата является постепенное накопление системных знаний от начала программы вплоть до ее завершения. Как луковица добавляет новые слои в процессе роста, мы добавляем новые уровни знаний. Есть еще одна особенность этого формата. Мы сразу предупреждаем, что эта программа - не тренинг в том смысле, в котором принято сейчас считать. Наша программа построена как любое академическое образование – есть лекции, семинары и варианты практики, когда знания отрабатываются на сторонних организациях, а только потом на своих. Раздаточный материал у нас построен по этому же принципу. На занятиях мы не пользуемся раздаточным материалом. В отличие от обычных тренингов, здесь у них другая функция - это материалы для самостоятельной работы. Хотя ожидание участников о том, что будут использованы игры, практические отработки, которые сделают программу менее утомительной, мы так же стараемся оправдывать.

"E": Чем ваша Школа по управлению отличается от остальных программ по управлению, от того же МВА?

Давид Шустерман: В отличие от традиционных программ МВА, мы ставим задачу не столько познакомить слушателей с максимальным количеством управленческих инструментов, сколько дать им системный подход к управлению. Для нас важно, чтобы у слушателей появились критерии оценки любых управленческих инструментов с точки зрения их адекватности состоянию организации, рынка, поставленных целей. Поэтому обучение управлению в нашей школе имеет очень мало общего с тем, что дается на МВА программах.

Михаил Иванов: Дело в том, что современное управление, и об этом "плачут" на всех международных конференциях по управлению, потеряло единую теорию. Теорий очень много, а вот единой теории, которая объединяла бы все и всех, нет. Для развития науки управления как науки – это очень интересный этап. Можно красиво обозвать его кризисом, из которого обычно выходят с новой парадигмой. Но еще раз – это наука. Практика не может ждать, когда в науке появится что-то подобное. Управлять можно только тогда, когда у тебя есть некое целостное единое представление об объекте управления, об управлении в целом.

Давид Шустерман: Есть еще одна особенность. Мы работаем с конкретными прикладными инструментами и практикой их использования в России и Украине. Например, если взять такой элемент системы управления как внутренняя культура организации. Мы работаем не с общими словами, типа корпоративная культура и т.д., а с реальной организационной культурой компании. Организационная культура складывается из тех отношений, которые реально существуют в организации, и с культурой, которую вносят собственники, менеджеры, персонал этой организации в процессе деятельности своей организации. Грубо говоря, организационная культура – это всегда некая интеграция совместного опыта, который был у людей в организации, и индивидуального, который был у каждого вне ее. На самом деле, об этом нигде не прочтешь. Западные книги по организационной культуре написаны на примерах и анализе западного опыта. В наших же странах опыт, который получили бизнесмены и их организации уникален. Например, в городе Воронеже самые крупные бизнесмены - это бывшие врачи по той простой причине, что врачам первым стали задерживать зарплату, и они начали заниматься бизнесом. Таким образом, мы встречали и в России, и в Украине предпринимателей, имевших опыт медицины, науки, спорта, службы офицерами в армии и спецслужбах и т.д. Нигде в мире вы не встретите такого разнообразия организационного опыта у бизнесменов. Иногда такая смесь опытов задает настолько высокий уровень потенциала и энергетики, что западные предприниматели о таком даже не могут мечтать.

"E": А что означает приписка в названии вашей программы "О вреде сверхобразования и пользе здравого смысла"?

Давид Шустерман: Сейчас у нас существует некая мода на обучение в большом количестве. Причем это касается как наемных менеджеров, которые коллекционируют дипломы, так и собственников, которые массово ринулись развивать себя и свой персонал. За этими тенденциями стоят весьма опасные заблуждения.

Например, что делают сейчас собственники, если в компании возникает проблема? Повсеместно хватают толстые переводные книжки, и начинают применять на своем бизнесе какие-то инструменты, способы, классификации и т.д. Это при том, что западные схемы готовились и разрабатывались на совершенно других основаниях, в условиях господства закона, прозрачности и зрелости рынка. Отечественный же бизнес в большинстве случаев абсолютно интуитивен, решения принимаются "не головой, а на основе природного чутья". Мы находимся в таком переходном периоде, когда нет ничего типового, нет оснований, на которых можно было бы выстраивать какие-то цивилизованные типовые схемы и копировать их. В таком бизнесе очень мало отработанной практики, каких-то осязаемых вещей, которые можно посчитать, формализовать и оценить. Поэтому ответ для отечественного собственника заключается в уникальности. Вывод: не спешите учиться и применять то, что узнали. Это все не относится к той ситуации, которую переживаем мы. Здесь нужно думать, а не пользоваться тем, что совершенно ни при каких условиях сегодня работать у нас не будет. Условия не те.

Михаил Иванов: При чем собственники, загорелись идеей всестороннего развития самих себя и своего персонала, даже не отдавая себе отчета в том, какую мину они себе подкладывают. Они вкладывают огромные суммы денег в обучение. Но при этом забывают, что увеличение масштабов обучения сотрудников не означает автоматически повышения их лояльности, а скорее, даже наоборот. Почему так происходит? Потому что прежде чем обучать сотрудников, нужно решить чему их обучать. А для этого должны быть прописаны все процессы в компании, и определено, какие именно компетенции должны быть востребованы.

"E": А в отношении наемных менеджеров?

Давид Шустерман: На самом деле коллекцию из дипломов наши менеджеры собирают из страха. Ведь ситуация на рынке крайне неопределенная. Сегодня любой сотрудник любого коммерческого предприятия не имеет реальной защиты - профсоюзы находятся в латентном состоянии. Единственная его защита – это лично выстроенные отношения с руководителем, генеральным директором или собственником. В таких условиях, когда от тебя мало что зависит, несмотря на то, хороший ты сотрудник или плохой, очень трудно достичь стабильности. Поэтому срабатывает закон "соли и спичек": в хозяйстве все сгодится. И человек собирает дипломы по принципу: если "вышибут" отсюда, подамся в другое место. Благодаря этому он уверен в себе, ведь у него есть различные знания, подтвержденные 10 – 15 дипломами. Такая реакция нормальна в условиях неопределенности, но она со страшной силой вредит бизнесу. Потому что каждый такой "образованный" человек выставляет бизнесу свои требования, которые всегда намного выше возможностей бизнеса. А это еще в меньшей степени позволяет собственнику быть уверенным в возможности длительных взаимоотношений с менеджером.

Михаил Иванов: Сейчас популярным является западное образование. Но как часто мы забываем, что в западных вузах будущим менеджерам дают идеальную картинку адекватную тому, что должно быть менеджментом в западной компании. И когда человек с таким багажом знаний оказывается в нашей компании, то он встречается с огромным сопротивлением. Основной конфликт происходит на уровне жизненных принципов и ценностей. Например, даже менеджер, получивший в западной бизнес - школе степень МВА, и поднявший компанию из руин, может остаться без работы. Из компании его могут выгнать просто потому, что он не такой как все: работает с 9 до 18 часов, в корпоративных культурных мероприятиях не участвует, на перекуры не ходит. От человека, который себя странно ведет, можно ожидать чего угодно, поэтому лучше с ним расстаться. Кроме того, успешный менеджер - ходячий упрек собственнику и всему коллективу компании. Ведь мало того, что он не такой как все, он к тому же очень эффективный. Естественно, что собственник не только не понимает его, а и на дух не переносит. Поскольку, мало какой руководитель, а тем более собственник может выдержать намного более умного подчиненного, пусть даже это и генеральный менеджер.

"E": Вы обучаете и собственников и консультантов? Кто, в Вашем понимании, консультант? И как собственнику обезопасить себя от безрезультатных попыток сотрудничества с консультантами?

Для этого сам собственник, прежде всего, должен быть компетентен и компетентно формулировать запрос на консалтинг внешнему специалисту. Для этого ему нужно понимать свой бизнес, на какой стадии он находится, какие проблемы нужно решать и какие инструменты для этого могут использоваться. В противном случае, либо консультант будет продавать собственнику тот единственный инструмент, которым владеет (не зависимо от того полезно это для компании или нет), либо собственник будет покупать то, что модно, рекламируется, то, что покупают все. Поэтому одной из целее нашей программы является дать собственникам такое понимание своей организации, чтобы они могли самостоятельно проводить диагностику своей компании, как бы стороны, и оценивать адекватность управленческих различных управленческих инструментов.

Что касается самих консультантов. Мы - единственные, кто обучает консультантов по управлению в Москве. В нашей "Школе консультантов" 2 блока. Первый блок – это управление и объект управления. Это, действительно, школа менеджера. Здесь нужно увидеть различие. Наше отличие в том, что мы начинаем не с технологии консультирования, а с позиции управленцев. Весь наш опыт приводит к следующим выводам: для того, чтобы весь процесс консультирования был успешен, нужно быть экспертом не в меньшей, а даже в большей мере, чем экспертный консультант. Мы можем, и неоднократно делали всю работу, которую клиент привык делать сам. Однако, и это тоже подтверждено опытом, когда что-то в организации сделано чужими руками, оно не приживается и остается чужим. Для того чтобы помочь человеку двигаться самому, нужно быть экспертом и в бизнесе, и в управлении бизнес процессами.

Пока таких консультантов не много как у нас, так и у вас. Спрос на консалтинговые услуги растет высокими темпами и консультанты не сидят без работы не зависимо от уровня их квалификации. Единственный способ для собственника застраховать себя в такой ситуации – быть компетентным в управлении самому.

После завершения первого модуля программы в прошлом году нам было интересно узнать мнение участников.

Оксана Величко, руководитель отдела обучения компании METRO Cash & Carry Ukraine.

"E": Каковы Ваши впечатления от программы "Школа консультантов" компании NORDIC?

Впечатления очень хорошие. Программа лишена романтики, бизнес представляется как достаточно простой, сухой и математически просчитанный процесс. Надо быть последовательным, уметь планировать свою деятельность до мельчайших деталей, просчитывать риски, быть "осторожным оптимистом", а еще лучше пессимистом и не дай бог не брать к себе на работу креативного бухгалтера!

"E": Какие цели Вы ставили перед началом программы. Были ли они достигнуты?

Да, свои цели я достигла. Работая в крупной компании трудно управлять любым рабочим процессом, если он не зафиксирован и его исполнители представляют его себе по-разному. Тогда у каждого возникает свое представление о том "как надо", а работа будет выполняться "как я себе это представлял". То есть, как бы мы не относились к этому слову – в большой организации без бюрократии не прожить. Я лично ставила себе задачу определиться с тем, как я могла бы управлять работой отдела с меньшими затратами времени и более эффективно. Теперь у меня есть список тех процессов, которые должны быть зафиксированы письменно, пошагово и которые помогут мне и моим коллегам освободить время. Также, я системно взглянула на функционирование своей организации - отдел обучения в компании своего рода "агент изменений", и мне было важно понять, как изменения охватывают по цепочке работу всей компании.

"E": Планируете ли Вы внедрять полученные навыки и знания?

Полученные знания и навыки уже частично воплотились в новые бланки и процедуры. Очень хочется, чтобы работа в отделе была максимально хорошо организована и отлажена, ведь тогда появляется время для того, чтобы думать о более серьезных и значимых вещах, а все остальное будет просто отлаженной технологией!

"E": В чем отличия этой программы от остальных, которые вам приходилось посещать?

Программа предполагает глубокое погружение в процесс обучения - мы занимались 6 дней, с утра и до вечера. В конце были очень уставшие, но буквально "пропитанные" основными идеями тренинга.

У консультантов, которые проводили тренинг – огромный опыт работы с собственниками и, к тому же собственный бизнес. Так что, основным и наиболее привлекательным для меня отличием было то, что тренинг проводился специалистами, которые учат исключительно тому, что делают сами. И к тому же, модель управления, которая предлагалась, удивительно проста: зафиксировал все исходные данные (что у тебя есть), бизнес процессы (как должен быть получен результат), и планируемые результаты (критерии), а затем можно управлять. Сейчас так много различных теорий управления, которые запутывают и уводят начинающих менеджеров в мир книг и чужого опыта, что эта теория – как хлеб с молоком после изысканных кухонь разных стран и народов (хотя кто что любит :-)!

"E": Планируете ли Вы пройти вторую часть программы?

На первом этапе "Школы консультантов" мы только получали представление о той парадигме управления, которую необходимо понимать, чтобы в будущем консультировать. Конечно, теперь хочется научиться тому, как консультировать.

Сергей Пицык, директор компании ООО "ЛЕВАДА-К" (замороженные продукты питания).

"E": Каковы Ваши впечатления от программы „Школа консультантов по управлению"?

Я заканчивал академию управления в Донецке по специальности государственная система управления. На программе у меня возник вопрос: "Что же я делал там 5 лет?". Если серьезно, то перед началом Школы у меня были две задачи - увидеть другой подход к управлению организацией и отношение наемного менеджера к собственникам компании. Эти 2 вопроса были освещены на 100%.

"E": Почему Вы выбрали именно эту программу?

Во-первых, у меня сложились очень тесные и доверительные отношения с компанией NORDIC. Еще ни разу не пришлось усомниться в их профессионализме. Поэтому, когда мне презентовали эту программу, я не сомневался, что это хороший продукт.

"E": Как Вы оцениваете уровень московских консультантов по сравнию с теми тренингами, которые вам приходилось посещать раньше?

Это не сравнимо. У московских консультантов есть своя полноценная школа, которая успешно работает и готовит профессионалов. Обычные тренинги занимают 3 дня, а „ Школа" длилась неделю. На ней практически не было эмоций, только чистая практика. Таким образом 6 дней, 60 часов – я считаю знанием. В то время, как тренинги - это в большей степени эмоции. Будет еще один модуль, и, я думаю, там будет еще больше инструментов, который можно использовать.

"E": Вы уже начали внедрять навыки, полученные на семинаре?

Применять полученные навыки я начал еще во время семинара. И определенные плоды они уже начали приносить. Я привык все мерять деньгами, сколько вложил и сколько получил. За 4 дня на тренинге я окупил то, что вложил. На перерывах можно было побеседовать с консультантами наедине. Можно было обсудить конкретные вопросы, и консультанты давали полные ответы. То есть во время перерыва они работали как консультанты, а не преподаватели. Вот на этой неделе у меня возникла проблема со складом, и я решил ее благодаря советам консультантов. Благодаря результатам программы уже есть план на год.

"E": Что бы Вы посоветовали людям, которые будут выбирать эту программу? В каких случаях целесообразно принять в ней участие?

На сегодняшний день нашим наемным менеджерам и собственникам не хватает информации, новых взглядов. Несомненно, эта программа полезна. Те деньги, которые я заплатил, окупились и еще окупятся.
http://www.educate.com.ua/news/1/2006-04-07/Shkola_upravleniya_Biznesom_O_vrede_sverhobrazovaniya_i_polze_zdravogo_smysla.html